A Newhotel desenvolve software de gestão hoteleira desde 1984. Hoje são mais de 5.000 hotéis em 65 países usando a plataforma, de pousadas independentes a grandes redes como Iberostar e Bahia Principe. São 21 módulos que cobrem a operação inteira: recepção, governança, reservas, canais de venda, restaurante, estoque, eventos, spa e inteligência de dados.
Um portfólio desse tamanho cria um problema conhecido de qualquer empresa de software: o visitante chega ao site, vê 21 módulos e não sabe por onde começar. O dono de uma pousada de 22 quartos e o diretor de uma rede com seis hotéis precisam de coisas muito diferentes, mas encontravam a mesma vitrine.
Reconstruímos o site da Newhotel para resolver exatamente isso. E criamos a Sofia, uma assistente de IA que conversa com o hotel e monta, ali mesmo, a proposta com os módulos certos.
O desafio: um catálogo grande demais para um formulário
No modelo tradicional, o caminho do visitante era longo. Ele navegava pelas páginas de produto, tentava entender quais módulos faziam sentido para o seu hotel e, no fim, preenchia um formulário de contato genérico. O consultor comercial recebia um nome, um e-mail e quase nenhum contexto, e precisava começar a conversa do zero.
A Newhotel queria inverter isso: que o site entendesse a operação do hotel antes do primeiro contato e que o consultor recebesse um pedido já qualificado, com os módulos que interessam àquele cliente.
A Sofia: uma consultora de IA em todas as páginas
A Sofia fica disponível em qualquer página do site. Ela começa com um pedido simples: que o visitante conte como é a operação. Pode ser em texto livre ("tenho uma pousada de 22 quartos com restaurante") ou por atalhos prontos, como "hotel de 120 quartos com restaurante e eventos" ou "somos uma rede com 6 hotéis".
A partir daí, ela entende o porte, a estrutura e os serviços do hotel em poucas perguntas. Em geral, duas bastam para chegar a uma sugestão.
Dois cuidados foram decisivos no desenho da conversa. O primeiro: a Sofia deixa claro que é uma inteligência artificial, que pode errar e que os detalhes devem ser confirmados com um especialista. O segundo: o visitante sabe para que os dados dele serão usados, apenas para enviar a sugestão e para a Newhotel entrar em contato. Transparência aqui não é detalhe jurídico, é o que faz o visitante confiar na recomendação.
A proposta: cada hotel ganha uma página feita para ele
Quando a conversa termina, a Sofia não devolve uma lista solta. Ela gera uma página exclusiva para aquele hotel, com os módulos sugeridos e o motivo de cada um. Um hotel com restaurante e eventos, por exemplo, recebe os módulos de cada serviço conectados ao PMS, porque cada consumo precisa cair na conta do quarto sem ninguém redigitar nada.
A sugestão é um ponto de partida, não uma decisão fechada. O visitante adiciona ou remove qualquer um dos 21 módulos com um clique e, quando a proposta faz sentido, envia para um consultor. O caminho completo tem quatro etapas: conversa, sugestão, proposta e consultor.
Dois detalhes fazem diferença na prática. A proposta acompanha o visitante pelo site: ao abrir a página de um módulo, ele vê se aquele item já está na sua solução. E quem começou no celular pode receber o link por e-mail e continuar no computador, sem perder nada.
O site: 21 módulos, quatro idiomas, uma plataforma
Por trás da Sofia, o site inteiro foi refeito. Saiu o WordPress e entrou uma plataforma própria, com CMS sob medida e IA embarcada, incluindo tradução assistida para os quatro idiomas: português do Brasil, português de Portugal, inglês e espanhol. Ao todo, são 1.521 páginas publicadas.
A estrutura também foi pensada para ser encontrada. Cada módulo tem a sua página, com SEO técnico para os buscadores e AEO para que as próprias IAs, como ChatGPT, Gemini e Perplexity, entendam e citem a Newhotel quando alguém pergunta sobre software de gestão hoteleira. Se quiser entender a diferença entre esses conceitos, explicamos em detalhe no artigo sobre SEO, AEO e GEO.
No celular, a experiência é a mesma: a conversa com a Sofia, a página da proposta e a lista de módulos foram desenhadas para a tela pequena, e não apenas adaptadas a ela.
O que ficou para a Newhotel
- Site em quatro idiomas, em plataforma própria no lugar do WordPress
- CMS com IA e tradução assistida para publicar e manter as 1.521 páginas
- A Sofia e as páginas de proposta, que transformam a visita em um pedido qualificado
- Páginas dos 21 módulos, organizadas por área da operação
- SEO técnico e AEO, para buscadores e para as IAs
- Suporte e evolução contínua depois da publicação
O que este case mostra para outras empresas
A lição vale para qualquer empresa com um portfólio amplo: software, indústria, serviços B2B. Um site com IA não é um chatbot colado no canto da tela para responder perguntas frequentes. É um site que entende o visitante e entrega uma resposta feita para ele.
Quando o site faz a primeira parte da consultoria, o visitante encontra o que precisa mais rápido e o time comercial começa a conversa de onde ela realmente importa.
Três princípios guiaram o projeto e se aplicam a qualquer assistente de IA comercial:
- Perguntar pouco: a sugestão chega em duas perguntas, porque cada pergunta a mais é um visitante a menos.
- Entregar algo concreto: uma página de proposta, com o porquê de cada item, vale mais do que uma resposta em texto.
- Ser transparente: dizer que é uma IA, que pode errar e como os dados serão usados aumenta a confiança na recomendação.
Você pode ver o resultado no ar em newhotel.com/br e conhecer o projeto em detalhe na página do case.
Se a sua empresa também tem um catálogo que o visitante tem dificuldade de entender, vale conhecer os nossos sites com IA aplicada e os agentes de IA customizados. A conversa começa por um diagnóstico gratuito de 30 minutos.